Um dos primeiros aprendizados que temos quando buscamos área de comunicação interna é a de que o público interno é a nossa prioridade. A ideia central dessa área da comunicação é que ao público interno deve-se dar a primeira oportunidade de tomar conhecimento dos assuntos pertinentes à empresa e é a ele que a empresa deve responder primeiramente.
Você já imaginou estar em uma empresa de comunicação, ou mesmo em um departamento de comunicação e ser o último a tomar conhecimento de alguma novidade? Quem “ver de fora” uma situação como essa naturalmente pensa, que se a comunicação dessa empresa não funciona internamente, imagine externamente. E a imagem do profissional acaba sendo prejudicada.
Cultura organizacional trata-se de um c
onjunto de hábitos e crenças estabelecidas por normas, valores atitudes e expectativas compartilhados por todos da organização, seria um modo institucionalizado de pensar na empresa, e esse modo é expresso pela maneira como a organização trabalha, trata seus funcionários e clientes e o grau de autonomia e liberdade com que age. Exatamente por essas características e definições, a cultura organizacional é preponderante na maneira como ocorre a comunicação.
A verdade é que a comunicação interna ideal só existe se a cultura da empresa visa a importância e assim quiser. Se existir espaço, se existir interesse, aí sim é possível desenvolver um trabalho interessante de comunicação empresarial interna.
Mas qual é o interesse da diretoria de fomentar esse espaço? Qual o objetivo disso?
Tirando o romantismo de lado, e sem falso moralismo, ter uma comunicação interna eficaz não é apenas para deixar os funcionários satisfeitos e felizes, pelo menos não apenas isso, ou não como o objetivo final. A necessidade ocorre pelos resultados que essa satisfação e felicidade podem (e devem) provocar nos funcionários e colaboradores da organização. Um funcionário satisfeito é um defensor da empresa e de sua imagem, ele, literalmente, entra no jogo para ganhar e veste a camisa em busca do objetivo da empresa, é um soldado, um defensor e o melhor garoto propaganda de um negócio.
Porém, o inverso pode ser mortal. Um funcionário insatisfeito derruba a empresa, mina as possibilidades de crescimento da organização e faz isso muitas vezes inconscientemente, sua atitude e sua forma de trabalhar demonstram, muito mais do que as palavras, a tristeza que é ser funcionário da empresa. E isso, o cliente sente de longe.
Vox Comunicação - 3º RPD 